Términos y Condiciones SAM IEM

1. Términos y condiciones aplicables a la compraventa de productos SAM IEM
2. Restricciones de Edad
3. Condiciones de compra de los productos SAM IEM
4. Modalidades de pago
5. Transacción del pago y reserva del pedido
6. Proceso de confirmación y aprobación del pedido
7. Entrega de producto
8. Excepciones de entrega
9. Productos no suministrado o suministrado incorrectamente
10. Reglas generales para casos de devolución y tipos de devolución
11. Devolución de pedido por retracto de compra
12. Devolución de pedido suministrado incorrectamente
13. Devolución de pedido por calidad, producto dañado o defectuoso
14. Instrucciones para devolución de producto a través de la empresa de mensajería
15. Reembolso de dinero
16. Rescisión de compraventa
17. Información de contacto
18. Ley y Jurisdicción aplicables
19. Privacidad

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I. Términos y condiciones aplicables a la compraventa de productos SAM IEM — [ volver arriba ]

El presente contrato de compraventa entre SAM IEM y el consumidor, se regirá bajo los presentes Términos y Condiciones, el cual se perfeccionará una vez que el precio de la mercancía haya sido cubierto, aceptado y reconocido por los sistemas de pago de SAM IEM, los cuales se especificarán posteriormente y una vez verificado el pago, SAM IEM realizará la entrega de los productos seleccionados y pagados por el consumidor, en el domicilio que éste le indique.

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II. Restricciones de edad — [ volver arriba ]

La compraventa únicamente podrá realizarse por personas que tengan 18 años de edad cumplidos o mayores a esta, por lo que las personas menores de 18 años de edad no podrán realizar una compraventa, sino a través de su padre o tutor legal, o quien detente el ejercicio de la patria potestad, guarda y custodia.

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III. Condiciones de compra de los productos SAM IEM — [ volver arriba ]

1. Los consumidores únicamente podrán comprar productos: (a) que estén disponibles para su venta y cuyos detalles aparezcan en la tienda en línea de SAM IEM; (b) productos cuya entrega pueda realizarse dentro del territorio de la República Mexicana por la empresa de mensajería, (c) cuyo fin no sea su comercialización o lucro por parte del consumidor. La enajenación con fines comerciales de los productos adquiridos fuera de los canales autorizados puede constituir un delito.
2. Los detalles de los productos disponibles para su compra, incluyendo su correspondiente precio, se encuentran especificados en la tienda en línea de SAM IEM. SAM IEM adoptará todas las medidas necesarias para garantizar que todos los detalles, las descripciones y los precios de los productos que aparecen en la tienda en línea de SAM IEM sean correctos.
3. Los productos enunciados en la tienda en línea de SAM IEM, se ofrecen en las cantidades disponibles, con las características de materiales y colores visibles al momento de realizar la compra.
4. Para efectuar una compra, el consumidor deberá ingresar a la tienda en línea de SAM IEM, en el sitio www.samaudioiem.com y seleccionar el o los productos que desee comprar, debiendo llenar el formulario correspondiente, en el cual se le requerirán algunos datos personales, entre ellos un correo electrónico para contactar al consumidor durante el proceso de compra.
5. Los productos seleccionados por el consumidor, serán incluidos en la canasta/carrito de compra. Al finalizar la selección de productos, el consumidor deberá presionar el botón “FINALIZAR COMPRA” para tener acceso a la página de resumen del pedido en la que podrá identificar precio, descripción y cantidad de los productos seleccionados o bien corregir o modificar su pedido.
6. Al final de la página de resumen del pedido, el consumidor deberá presionar el botón “REALIZAR PEDIDO” para que pueda realizar el pago del o de los productos seleccionados y SAM IEM pueda procesar la compraventa de su pedido, lo cual lo podrá realizar mediante los sistemas de pago que se describen en el apartado “IV. Modalidades de Pago.”
7. Una vez terminado este procedimiento, SAM IEM, notificará al consumidor a través de un correo electrónico que más abajo se indica, la confirmación del pedido de los productos.

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IV. Modalidades de pago — [ volver arriba ]

1. El consumidor podrá pagar con su tarjeta bancaria, ya sea de crédito o débito Visa, MasterCard y American Express. El cobro en su tarjeta bancaria se realizará cuando haya sido autorizado por la compañía procesadora la compra de los productos y previo a la entrega de los mismos.
2. El pago mediante tarjeta de crédito y/o débito es totalmente seguro. La totalidad de la transacción se realiza de forma cifrada a través de un servidor de validación bancaria utilizándose el protocolo de encriptación SSL (Secure Socket Layer), así el número de su tarjeta de crédito y la fecha de caducidad quedan instantáneamente encriptados en su ordenador antes de ser enviados al protocolo SSL.
3. Asimismo, el consumidor podrá realizar su pago mediante transferencia bancaria en línea o en efectivo, para lo cual el sistema mostrará las indicaciones al momento de realizar la compra, de acuerdo a lo siguiente:
   1. Respecto a las instituciones bancarias autorizadas, al realizarlo a través de nuestro proveedor denominado “PAYPAL”, el consumidor deberá seguir las instrucciones que aparezcan al momento de realizar el pago.
   2. Por lo que respecta a pagos en efectivo, el consumidor deberá seleccionar el enlace a la tienda de conveniencia de su elección, al momento de realizar el pago, y seguir las instrucciones que aparecen en las respectivas páginas.
4. En caso de que el consumidor requiera factura fiscal por la compra de productos, deberá solicitarla al momento de realizar el procedimiento de compra eligiendo el método de pago ¨FACTURA¨ . Para tal efecto, deberá proporcionar sus datos de facturación completos y correctos. Una vez emitida la factura no habrá re-facturación. SAM IEM se obliga a emitir la factura fiscal correspondiente de acuerdo a los requisitos fiscales establecidos en la ley vigente.

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V. Transacción del pago y reserva del pedido — [ volver arriba ]

1. Para el caso de que el consumidor haya realizado el pago a través de tarjeta de crédito o débito, SAM IEM solicitará a la compañía procesadora de dicha tarjeta, la autorización para poder realizar el cargo por el importe total de su compra, el cual es indicado en la página de resumen de pedido. Si la tarjeta de crédito o débito del consumidor no es autorizada, la compraventa no podrá realizarse.
2. Asimismo, el consumidor podrá optar por el pago en efectivo, el cual podrá realizarse en las tiendas de conveniencia que se detallan en el apartado “IV Modalidades de Pago”.
3. El consumidor reconoce y acepta pagar a SAM IEM el importe total de los productos, previo a que el consumidor reciba los mismos.
   El proceso de autorización por pago con tarjeta de crédito, débito o efectivo, podrá llevarse a cabo en un plazo no mayor a 3 (tres) días hábiles, contados a partir de la fecha en que el consumidor proporcione los datos de su tarjeta de crédito o débito, o bien efectué un pago en efectivo a través de las tiendas de conveniencia.
4. Para asegurar la compraventa al consumidor, SAM IEM reservará dentro de su inventario el o los productos que el consumidor adquiera durante un plazo de 3 (tres) días hábiles mencionados en el numeral que antecede. Transcurrido el plazo antes mencionado y en caso de que no se haya perfeccionado la compraventa de productos a través del pago, estos dejarán de estar reservados y volverán a estar disponibles en la tienda en línea para que otro consumidor pueda adquirirlos.

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VI. Proceso de confirmación y aprobación del pedido — [ volver arriba ]

SAM IEM llevará el proceso de confirmaciones y aprobaciones del pedido, el cual le será notificado al consumidor mediante una serie de correos electrónicos de la siguiente manera:

1. SAM IEM enviará al consumidor un primer correo electrónico confirmando la recepción del pedido de productos (“pendiente de pago”), lo cual no constituye una aceptación automática del pedido por SAM IEM, sino hasta el momento en que SAM IEM reciba la autorización referente al pago.
2. SAM IEM enviará al consumidor un segundo correo electrónico una vez que se haya aprobado el pago del importe total de su pedido de productos. (“procesando”).
3. El consumidor recibirá un tercer correo electrónico por parte de SAM IEM, confirmándole que los productos que ha solicitado le han sido enviados (“Enviado”).

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VII. Entrega de producto — [ volver arriba ]

1. SAM IEM realizará la entrega del pedido, en el domicilio indicado por el consumidor, el cual deberá encontrarse dentro de la República Mexicana.
2. Una vez que el consumidor reciba el correo electrónico “Pedido Enviado”, SAM IEM a través de la empresa de mensajería, entregará su pedido dentro de los plazos establecidos anteriormente, para lo cual la empresa de mensajería realizará 2 (DOS) intentos de entrega.
3. Si el consumidor desea rastrear el envío de su pedido podrá darle seguimiento, por medio del número de guía que le fue proporcionado a través del correo electrónico “Pedido enviado”.
4. Las entregas se realizarán únicamente de las 9:00 hasta las 20:30 horas en días hábiles a través de la empresa de mensajería por lo que no se realizarán en fines de semana o en días festivos en los que oficialmente no haya servicio de bancos en México (esta connotación de “día hábil” o “días hábiles” será la que se utilizará a lo largo de este contrato de compraventa, cuando se haga referencia a dichos términos.)
5. En caso de que el consumidor, no llegue recibir en el plazo mencionado en el numeral anterior la entrega de su pedido, deberá comunicarse al área de Servicio al Cliente marcando el número telefónico 6623726683 (local), a efecto de verificar el estado de su pedido, para lo cual se le solicitará proporcione el número de orden de su pedido a fin de que el área de Servicio al Cliente le notifique vía correo electrónico o telefónicamente el estado en que se encuentra la entrega. La notificación respecto al estado de su pedido se realizará en un plazo no mayor a 1 (un) día hábil contado a partir de que el consumidor se comunicó para verificar el estado de su pedido.
6. En caso de que exista un retraso y este sea por causas imputables a SAM IEM o a la empresa de mensajería encargada de la entrega, el consumidor tendrá el derecho de recibir por concepto de compensación a elección suya un producto de los que se encuentren disponibles dentro de la tienda en línea de SAM IEM, cuyo valor podrá ser por un importe equivalente hasta por un monto máximo del 20% (veinte por ciento) sobre el importe total del pago que haya efectuado por el pedido que haya realizado.
7. En caso de que el consumidor decida rechazar el derecho a la compensación, podrá llevar a cabo la devolución de su pedido bajo el concepto de retracto de compra, para lo cual deberá observar las condiciones y los requisitos establecidos en el apartado “XI. Devolución de Pedidos por retracto de Compra”.
8. SAM IEM no será directamente responsable en caso de que el plazo de entrega de 2 (dos) a 6 (seis) días hábiles no sea cumplido cuando el incumplimiento en el plazo de entrega se origine por circunstancias de caso fortuito o fuerza mayor o el consumidor no sea localizado en su domicilio.

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VIII. Excepciones de entrega — [ volver arriba ]

1. Para la entrega del pedido, SAM IEM utilizará una empresa de mensajería; sin embargo, SAM IEM seguirá siendo responsable en todo momento frente al consumidor durante el proceso de entrega.
2. Por cada intento fallido de entrega, la empresa de mensajería dejará al consumidor un aviso de entrega en el domicilio del mismo. Posteriormente, al tercer intento de entrega no exitosa, el paquete regresará al almacén de SAM IEM, por lo que el consumidor deberá comunicarse al número telefónico de Servicio al Cliente.
3. En caso de que el pedido deba ser recogido en alguna sucursal de la empresa de mensajería, de acuerdo a lo establecido en el numeral que antecede, las condiciones y requisitos que el consumidor deberá cumplir son las siguientes: (a) mostrar el original de su identificación oficial vigente con fotografía (credencial de elector emitida por el Instituto Nacional Electoral, cédula profesional o pasaporte); (b) proporcionar el número de guía de despacho por parte de SAM IEM con prefijo; y, (c) acreditar ser el titular/destinatario de la compra.
4. En caso de NO presentarse el destinatario titular a recoger el pedido, se deberá presentar carta poder en original con copia de la identificación oficial vigente (credencial de elector emitida por el Instituto Nacional Electoral, cédula profesional o pasaporte), del consumidor así como copia de la identificación oficial vigente (credencial de elector emitida por el Instituto Nacional Electoral, cédula profesional o pasaporte) de la persona a quien se otorga el poder.
5. Para los casos en que el consumidor requiera cambiar el domicilio en donde se hará la entrega, únicamente procederá si el nuevo domicilio tiene el mismo código postal del domicilio que registro al momento de realizar la compra, deberá comunicarse al teléfono de Servicio al Cliente, en caso de no seguir el procedimiento que se le indicará a través del Servicio al Cliente, el cambio de domicilio no será autorizado.

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IX. Productos no suministrados o suministrados incorrectamente — [ volver arriba ]

1. Si SAM IEM detecta, que no se realizó correctamente el apartado de productos y por tal motivo no puede suministrar los o parte de los productos pedidos en la tienda en línea de SAM IEM y dicha imposibilidad de suministro no es imputable al consumidor, el consumidor recibirá un correo electrónico a la dirección que haya proporcionado para hacer de su conocimiento la situación de su pedido, en cuyo caso SAM IEM dispondrá de 5 (cinco) días hábiles adicionales a partir de la fecha en que el consumidor haya recibido dicho aviso, para que esté en posibilidad de satisfacer el suministro de los o el producto faltante; en caso de que no haya sido posible realizar el suministro del mismo, el consumidor recibirá un segundo correo electrónico donde se le informará respecto de esta situación en cuyo caso, tendrá derecho a terminar el contrato de acuerdo al apartado “XVI. Causales de terminación de compraventa”, para lo cual deberá dar aviso a través del Servicio al Cliente de SAM IEM a efecto de que se realice el reembolso del pago que haya realizado de acuerdo a lo establecido en el apartado “XV Reembolso de dinero”.
2. En tal caso el consumidor acepta que ante tal imposibilidad, SAM IEM ofrecerá al consumidor una compensación consistente, a elección suya, de un producto de los que se encuentren disponibles dentro de la tienda en línea, cuyo valor podrá ser por un importe equivalente hasta por un monto máximo del 20% (veinte por ciento) sobre el importe total de los productos que específicamente no hayan sido suministrados o se hayan suministrados incorrectamente.

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X. Reglas Generales para casos de devolución y tipos de devolución — [ volver arriba ]

Para cualquier tipo de devolución que el consumidor desee realizar deberá de proceder las siguientes reglas generales.

1. El consumidor podrá realizar tres tipos de devoluciones de acuerdo a cada caso en específico, las cuales se describirán posteriormente y son: Devolución por retracto de compra, Devolución de pedido suministrado incorrectamente, Devolución de pedidos por calidad, producto dañado o defectuoso.
2. SAM IEM sólo aceptará una única devolución de producto sobre el mismo pedido. Para los casos de devolución por pedido suministrado incorrectamente y devolución de pedidos por calidad, producto dañado o defectuoso, podrá existir una segunda devolución; en caso de que exista un error por parte de SAM IEM, al momento de suministrar nuevamente el producto.
3. SAM IEM le enviará un correo electrónico a fin de notificarle la autorización de su devolución o en caso contrario, le notificaremos la no procedencia de la devolución.
4. Una vez que reciba el correo antes mencionado, y en caso de que se autorice la devolución: (i) si su pago fue realizado a través de su tarjeta de crédito o débito su reembolso será efectuado en un periodo de 10 (diez) días hábiles; (ii) en caso de que dicho pago haya sido realizado a través de pagos en tienda de autoservicio o transferencia bancaria en línea, el consumidor deberá llamar al área de servicio al Cliente al número telefónico 6623726683 (local) a efecto de que le proporcionen el número de referencia con la cual podrá cobrar el reembolso de su dinero mediante retiro en ventanilla bancaria según el proceso establecido en el apartado denominado “XVI. Requisitos para retiro de reembolso en ventanilla de banco”.
5. Cuando se realice una devolución que no derive en un cambio de producto y en caso de que proceda un reembolso, se regirá de acuerdo a lo establecido en el apartado “XV. Reembolso de dinero”.
6. SAM IEM, garantiza sus productos, durante el lapso de 1 año en IEM y 6 meses en cable.
7. Esta garantía corresponde a la compra realizada con factura o ticket de compra debidamente endosado.
8. SAM IEM, solo respaldará las piezas que llegaren a tener fallas de origen o que sus lesiones se hallan producido por el uso adecuado y ordenado del producto.
9. Esta garantía no tiene valor alguno, en caso de que la falla producida sea por causas naturales, cables trozados que tengan señales de jaloneos, humedad dentro del IEM (trabajos en condiciones de extrema humedad) trabajarlos en constante nivel de saturación y db fuera del rango de dicho modelo de IEM y caídas.
10. NO dejar los IEMS en lugares o condiciones climatológicas a mas del 35 grados centígrados, la resina a temperaturas extremas puede quebrarse, o desprenderse de las partes que integran el IEM.
11. En caso de ser requerida la reposición, ésta podrá realizarse directamente con el distribuidor con el que se adquirió el producto, y de no ser así o por haber pasado el plazo de la garantía con el distribuidor, la reposición se realizará directamente en matriz. El envío para revisión corre por cuenta de SAM IEM, una vez validado el producto y se autorice la garantía, los gastos de reposición y envíos corren por cuenta de SAM IEM.
12. En caso de no ser válida la garantía los gastos de reposición y envíos (incluyendo el envío a revisión) corren por cuenta del usuario.
13. La finalidad principal de SAM IEM, es conseguir la plena satisfacción de todos sus clientes.

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XI. Devolución de pedido por retracto de compra — [ volver arriba ]

1. En caso de que el consumidor desee devolver los productos que haya adquirido, sin causa alguna, deberá contactar al servicio al cliente de SAM IEM al teléfono 6623726683 (local), a efecto de que proceda dicha solicitud.
2. Si decide devolver el total de su pedido o parte de él, sin mediar causa alguna de las establecidas en el párrafo subsecuente, SAM IEM le reembolsara el importe correspondiente a los productos devueltos, siempre y cuando se cumpla con las siguientes condiciones y requisitos:
   1. El producto permanezca nuevo y sin uso y no haya sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor.
   2. Que el producto se presente dentro de su empaque original, ya sea caja, envoltorio, o cualquier otro dentro del cual le haya sido entregado.
   3. Se encuentre dentro del plazo de 30 (treinta) días calendario contados a partir de la fecha en que el consumidor haya recibido el producto.
   4. El consumidor deberá entregar el comprobante de pago de que el producto fue comprado en la tienda en línea de SAM IEM.
3. En caso de que los productos no sean devueltos cumpliendo con las condiciones y requisitos mencionados en el numeral anterior,SAM IEM tendrá derecho a cobrarle o no reembolsarle el precio de los productos o los gastos derivados de su devolución.
4. En el caso de devolución por retracto de compra, SAM IEM le reembolsará al consumidor el importe de los productos que hayan sido devueltos, así como los gastos relativos al envío únicamente en caso de que el consumidor haya pagado el envío y que esté realizando la devolución del total de los productos comprados Para tal efecto, deberá seguir los pasos e instrucciones descritas en el apartado “XIV. Instrucciones para devolución de producto por empresa de mensajería”.

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XII. Devolución de pedido suministrado incorrectamente — [ volver arriba ]

En caso de que su pedido haya sido suministrado incorrectamente por SAM IEM, de acuerdo a los siguientes supuestos, el consumidor podrá realizar el procedimiento que se detalla posteriormente:

1. Por un artículo incorrecto.
2. Color incorrecto.
3. Insatisfactorio en relación con el producto ordenado, es decir no corresponde a la marca, o especificaciones y demás elementos sustanciales bajo los cuales se haya ofrecido, exceptuando reclamos por calidad regulados en el apartado “XIII. Devolución de pedido por calidad, producto dañado o defectuoso” de este contrato.

El consumidor podrá realizar la devolución del producto siempre y cuando se cumpla con las siguientes condiciones y requisitos:

1. El producto permanezca nuevo y sin uso y no haya sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor;
2. El producto se devuelva con empaque, caja y etiquetas originales;
3. Se encuentre dentro del plazo de 30 (treinta) días calendario contados a partir de la fecha en que el consumidor haya recibido el producto, y,
4. El consumidor entregue comprobante de pago de que el producto fue comprado en la página en línea de SAM IEM;
5. Se podrá hacer el cambio de producto por aquel de las caracterizas solicitadas en caso de que no exista inventario, se procederá a realizar la devolución de dinero, de acuerdo al apartado “XI. Devolución de pedido por retracto de compra” y el reembolso de acuerdo al apartado “XV. Reembolso de dinero”.

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XIII. Devolución de pedidos por mala calidad, producto dañado o defectuoso — [ volver arriba ]

1. En caso de que el consumidor reciba productos dañados, de mala calidad o defectuosos de origen o, en caso de que el daño o defecto del producto (siempre que no sea imputable al consumidor) se manifieste durante los 60 (sesenta) días posteriores a la fecha de recibo del pedido, el consumidor podrá:
   1. cancelar el pedido a través de una devolución de producto por mala calidad y
   2. obtener un reembolso íntegro del precio que haya sido pagado por el producto o productos a devolver, siempre y cuando se cumpla con las siguientes condiciones y requisitos:
      1. El producto no hubiese sido alterado por el consumidor;
      2. El producto no haya sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino, y que no haya sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor
      3. Que el producto se presente dentro de su empaque original, ya sea caja, envoltorio, o cualquier otro dentro del cual le haya sido entregado, así como también deberán portar las etiquetas originales, sin desprender las mismas,
      4. Se encuentre dentro del plazo de 60 (sesenta) días calendario contados a partir de la fecha en que el consumidor haya recibido el producto o los productos, y,
      5. El consumidor entregue el comprobante de pago de que el producto fue comprado en la tienda en línea de SAM IEM.
2. En caso de que sea procedente su reclamo por productos dañados, mala calidad o defectuosos, el consumidor recibirá el reembolso íntegro por la cantidad de o de los productos que hayan tenido algún defecto, adicional al reembolso, se le otorgará al consumidor un descuento del 20% (veinte por ciento) para que pueda utilizarlo en su siguiente compra inmediata.
3. SAM IEM podrá negarse a satisfacer la reclamación si ésta es extemporánea, cuando el producto haya sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino, o si ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor.
4. Cuando proceda la reclamación por producto de mala calidad, dañado o defectuoso, adicional a su al reembolso, SAM IEM le reembolsara adicionalmente los gastos relativos al envío de su pedido, cuando haya procedido el pago por tal concepto.
5. Para proceder con la devolución de los productos por mala calidad, producto dañado o defectuoso, deberá seguir los pasos e instrucciones establecidos en el apartado “XIV. Instrucciones para devolución de pedido por empresa de mensajería”.
6. Asimismo, SAM IEM le enviará un correo electrónico para notificarle la procedencia de su devolución en los mismo términos establecidos en el apartado “X. Reglas generales para casos de devolución”.

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XIV. Instrucciones para devolución de producto a través de la empresa de mensajería — [ volver arriba ]

1. Para realizar la devolución de los productos y en caso de que sea aprobado por SAM IEM, el consumidor deberá realizar el siguiente procedimiento:
   1. Llamar al teléfono de Servicio al Cliente de SAM IEM al número (662) 372-6683 (local). Posteriormente SAM IEM enviará al consumidor vía correo electrónico, el número de guía para realizar la devolución del producto a través de la empresa de mensajería.
   2. El consumidor deberá entregar el paquete de devolución a la empresa de mensajería ya sea por medio de recolección en el domicilio del consumidor o entregarlo directamente en la sucursal de la empresa de mensajería que SAM IEM le indique.
   3. El consumidor deberá proporcionar el número de guía que previamente le informóSAM IEM.
2. Para contactar Servicio al Cliente SAM IEM, utilice los siguientes medios:
   1. Vía telefónica: (662) 372-6683 (local).
   2. Correo electrónico: [email protected].
3. Para devolución de producto, el consumidor podrá programar la entrega del paquete de acuerdo a las instrucciones que SAM IEM le proporcione vía correo electrónico.
4. SAM IEM, se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución de producto que no esté bajo los lineamientos proporcionados por SAM IEM.

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XV. Reembolso de dinero — [ volver arriba ]

1. El reembolso de dinero ya sea por retracto de compra, no suministro o suministro incorrecto, por producto dañado, defectuoso o de calidad, se realizará dependiendo del método de pago utilizado en la compra:
   1. Para compras efectuadas por tarjeta de Crédito / Débito el reembolso de dinero se abonará a la cuenta correspondiente a la tarjeta bancaria utilizada durante la compra;
   2. Para compras realizadas a través de pagos en tiendas de conveniencia o transferencia bancaria en línea, el reembolso de dinero se tramitará mediante retiro en ventanilla de banco, seleccionado por SAM IEM, en cualquier sucursal a nivel nacional, mismo que le será informado al consumidor.
2. Los plazos de reembolso de dinero serán de 10 (diez) días hábiles a partir de la fecha de confirmación y aceptación por parte de SAM IEM, lo cual le será informado por correo electrónico.
3. En caso de reembolso, SAM IEM emitirá una orden de reembolso a favor del consumidor (“Pago Reembolsado”), misma que libera a SAM IEM de cualquier obligación respecto de la transferencia de dinero respectiva una vez librada la orden correspondiente.
4. El banco que el consumidor utilice o entidad receptora que el consumidor seleccione puede tardar varios días en procesar la orden de reembolso, por lo que en caso de cualquier inquietud, reclamación o tardanza el consumidor deberá contactar directamente a su banco emisor.
5. Se realizará un cargo del 10% porc concepto de gastos administrativos.

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XVI. Rescisión de compraventa — [ volver arriba ]

Un caso de incumplimiento al presente contrato, ya sea por parte de SAM IEM o por parte del consumidor, será considerado como una condición resolutoria para la vigencia del mismo. Sólo después de que dicho incumplimiento se hubiere convertido en un incumplimiento no subsanado por parte de SAM IEM y en caso de que el consumidor no acepte la acción para subsanar dicho incumplimiento, el presente contrato podrá darse por terminado automáticamente a discreción del consumidor, sin necesidad de previa resolución judicial y sin responsabilidad alguna.
SAM IEM establece que toda vez que los productos ofrecidos a través de la tienda en línea de SAM IEM o son para compraventa del consumidor como destinatario final, el consumidor no podrá comprarlos con el objeto de revender y/o comercializar los mismos con fines de lucro, por lo que en caso de que llegue a detectar esta conducta por parte del consumidor, SAM IEM podrá proceder conforme a las acciones legales que le asistan.
En caso de que la compañía procesadora de una tarjeta de crédito o débito no autorice el pago del precio de compra, debido a que la tarjeta pudo ser reportada como fraudulenta y/o robada o bien sin solvencia para la adquisición de los productos, la compraventa no se llevará a cabo, y esta situación le será comunicada a través de correo electrónico al consumidor, en donde se exprese esta razón.

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XVII. Información de contacto — [ volver arriba ]

1. El consumidor puede enviar sus reclamaciones, preguntas y/o quejas por escrito sobre la celebración del contrato o su cumplimiento, al domicilio del Servicio al Cliente de SAM IEM ubicado en Calle Rafael Corella 7A colonia Jesus Garcia en Hermosillo Sonora Mexico CP 83140
2. Si el consumidor desea expresar una queja verbal sobre la celebración del contrato o su cumplimiento, puede llamar al servicio al cliente (662) 372-6683 (local), o escribir un correo electrónico a la dirección [email protected]
3. SAM IEM responderá al consumidor en un plazo máximo de 48 (cuarenta y ocho) horas contados a partir de la recepción de su reclamación, preguntas y/o quejas.

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XVIII. Ley y Jurisdicción aplicables — [ volver arriba ]

1. Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de México, sin referencia a sus disposiciones en materia de conflictos de ley. La Procuraduría Federal del Consumidor es competente por la vía administrativa para resolver las controversias que se susciten sobre el cumplimiento de este contrato en los términos y casos previstos por la Ley Federal de Protección al Consumidor. Este contrato o el cumplimento de los Términos y Condiciones, será resuelta exclusivamente por un tribunal competente ubicado en la Ciudad de México, el cual constituirá la única sede para cualquier controversia. Si cualquier parte de este contrato deviene ilegal, inválida o no aplicable, dicha parte será separada y no afectará la validez y cumplimiento de las disposiciones restantes.
2. SAM IEM podrá modificar estos Términos y Condiciones mediante la actualización de esta publicación y previo a su registro correspondiente y autorización por parte de la Procuraduría Federal del Consumidor.
3. SAM IEM puede rescindir este contrato anticipadamente, de acuerdo a lo establecido en el apartado “XVI. Causales de rescisión de compraventa” sin responsabilidad y sin necesidad de resolución judicial previa.

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XIX. Privacidad — [ volver arriba ]

SAM IEM recolectará datos personales de los consumidores al momento de realizar el proceso de compraventa, para verificar el uso y tratamiento de los mismos, el consumidor podrá consultar en todo tiempo los Términos de uso y la Política de Privacidad.
“AUTORIZACIÓN PARA LA UTILIZACIÓN DE INFORMACIÓN CON FINES MERCADOTÉCNICOS O PUBLICITARIOS”.
EL CONSUMIDOR SI ( ) NO ( ) ACEPTA QUE EL PRESTADOR DEL SERVICIO CEDA O TRANSMITA A TERCEROS, CON FINES MERCADOTECNICOS O PUBLICITARIOS, LA INFORMACIÓN PROPORCIONADA POR EL CON MOTIVO DEL PRESENTE CONTRATO Y SI ( ) NO ( ) ACEPTA QUE EL PRESTADOR DEL SERVICIO LE ENVIE PUBLICIDAD SOBRE BIENES Y SERVICIOS.
AUTORIZACIÓN DEL CONSUMIDOR
“Este contrato fue aprobado y registrado por la Procuraduría Federal del Consumidor bajo el número 3436-2017 de fecha 23 de agosto de 2017. Cualquier variación del presente Contrato en perjuicio del Consumidor, frente al contrato de adhesión registrado, se tendrá por no puesta.”